Cargo Refund.

Basi legali

Semplifichiamo la presentazione della richiesta di risarcimento.

  • Per spedizioni nazionali con Cargo Rail
  • Per spedizioni nazionali con Cargo Express
  • Quando avete diritto a un risarcimento?
  • La spedizione viene consegnata oltre 180 minuti dopo la chiusura della finestra temporale di servizio della catena di trasporto confermata al check-in.

 

Risarcimento

  • Per ogni carro viene corrisposta una somma di CHF 250.– sotto forma di accredito sulla fattura per il trasporto.
  • Per ogni anno civile vengono conteggiati al massimo il 2 percento del fatturato di trasporto a carri completi (TCC) nel traffico interno svizzero o al massimo CHF 50 000.–. Viene applicata la prima condizione che si verifica.

 

Esclusioni

I danni da ritardi non danno diritto a un risarcimento nei seguenti casi.

 

  • Casi di forza maggiore.
  • Colpa di terzi (anche in caso di colpa imputabile a FFS Infrastruttura).
  • Disposizioni da parte delle autorità.
  • Colpa propria del cliente o del suo personale ausiliario.
  • Differenze dei dati di spedizione tra prenotazione e check-in (ad es. peso superiore o numero di carri diverso).
  • Soppressione di locomotive e materiale rotabile per manutenzione ordinaria.

 

Procedimento

  • Presentate la vostra richiesta entro 14 giorni dalla consegna.
  • I danni dovuti al ritardo devono essere dimostrati.

 

Cargo Digital

  • La richiesta di risarcimento va registrata in Cargo Digital alla voce Cargo Refund.

Effettuate il login su https://cargoview-int.app.sbb.ch/#!/login  utilizzando i vostri dati di accesso CIS Online.

  • Selezionate la spedizione corrispondente e compilate il modulo.
  • La richiesta viene trasmessa a FFS Cargo cliccando sull’apposito pulsante e si riceverà una mail di conferma.
  • Ora la vostra richiesta verrà elaborata.

Ulteriori contenuti

SBB Cargo AG
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4600 Olten

Tel. Suisse 0800 707 100 (tasto 2)
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