Cargo Rail: trasporto di merci dal luogo di origine alla destinazione finale.

Con Cargo Rail trasportiamo le vostre merci in tutta la Svizzera. Tra luoghi di origine e destinazioni di vostra scelta, e in carri isolati o gruppi di carri. Su richiesta smistiamo i carri in un binario di raccordo o in un piazzale di carico. Offriamo Cargo Rail per il traffico interno svizzero ed anche per il traffico d'importazione / d'esportazione e di transito in collaborazione con diversi partner.

Cargo Express: rapidi collegamenti notturni.

Con il collegamento notturno rapido Cargo Express trasportiamo le vostre merci in tempi strettissimi tra diversi punti di servizio selezionati in tutta la Svizzera. Inclusa consegna locale presso un binario di raccordo. Questa offerta è principalmente indirizzata ai clienti che devono spedire merci con brevi tempi di consegna – ad esempio beni commerciali, merci refrigerate, collettame e carichi con pre/post trasporto su strada. Cargo Express è la soluzione ideale per integrare direttamente il nostro servizio ferroviario nella vostra catena di trasporti.

Grazie alla ricerca dei punti di servizio trovate tutte le informazioni relative ai punti di servizio, come gli orari di servizio o l’attrezzatura del piazzale di carico e scarico.Il link si apre in una nuova finestra.

La nuova logica di prenotazione quale elemento centrale nella nuova offerta.

Il processo di produzione plurifase 24 ore su 24 presuppone in primo luogo che la prenotazione sia assegnata a una precisa catena di trasporto e che i singoli trasporti siano poi effettuati di conseguenza. La nuova logica di prenotazione vi consente di prenotare orari di trasporto precisi molto prima di quanto avvenga oggi e di avere la garanzia di fruire del servizio richiesto. Con questo sistema è possibile prenotare in anticipo la catena di trasporto desiderata.

La nuova logica di prenotazione adeguata e integrativa comprende due elementi centrali: la ridefinizione del processo di prenotazione e l’adeguamento dell’attuale sistema di prenotazione.

Il processo di prenotazione sarà articolato in due fasi: quella di prenotazione anticipata, che include anche la scelta della catena di trasporto, e il check-in, da effettuare al più tardi 90 minuti prima del ritiro dei carri. Naturalmente potete continuare a inviare a FFS Cargo le vostre richieste di prenotazione a breve termine con lo svantaggio, tuttavia, di non poter fruire della catena di trasporto desiderata in caso di mancanza di capacità. Pertanto, raccomandiamo di effettuare per tempo le necessarie prenotazioni, in particolare in caso di merci che devono pervenire rapidamente. Il nuovo sistema di prenotazione è comparabile a quello utilizzato nel trasporto viaggiatori aereo o marittimo, con cui avrete sicuramente familiarità.

Panoramica degli strumenti d’informazione sulla logica di prenotazione.

Il filmato.

Il filmato sulla logica di prenotazioneIl link si apre in una nuova finestra. fornisce un quadro generale delle novità e dei cambiamenti previsti nel processo di prenotazione. Prendetevi cinque minuti per scoprire la logica di prenotazione dei carri che FFS Cargo introdurrà dal dicembre 016.

E-Learning.

Per comprendere e utilizzare le nuove funzioni nell’attuale sistema di prenotazione «CIS-online» così come il nuovo processo di prenotazione, avete sempre a disposizione il nostro comprovato e-learning.Il link si apre in una nuova finestra.

Consultare il nuovo orario online in modo semplice e veloce.

Tramite il nostro sistema di prenotazione «CIS-online» potete consultare tutte le catene di trasporto in modo semplice e veloce. Avete a disposizione questa opzione sia per l’offerta in Cargo Rail che in Cargo Express. Di conseguenza potete visualizzare la catena di trasporto richiesta da un punto di servizio all’altro. Come di consueto, trovate le finestre temporali di servizio effettive nel nostro tool ricerca punti di servizio.  

Per consultare la catena di trasporto richiesta vi preghiamo di effettuare i seguenti passaggi:

1.  Accedete al servizio usando questo linkIl link si apre in una nuova finestra.
2.  A questo punto dovete effettuare il login:
    utente: 45023680
    password: fahrplan
3.  Ora cliccate su «Orario dei treni merci».
4.  Inserite la stazione di destinazione richiesta, cliccate sull'icona di ricerca (lente) e selezionate il corretto  punto di servizio.
5.  Dopodiché ripetete questo passaggio con la stazione di destinazione
6.  Come orario indicate sempre dapprima «00.01», in modo da visualizzare la prima catena di trasporto a  partire da questo punto di servizio; per visualizzare un'altra catena di trasporto dovete selezionare un  orario successivo (dopo l'orario di partenza del primo treno).
7.  Poi selezionate l'offerta (Cargo Rail e Cargo Express); ricordate che a Cargo Express sono collegati 80  punti di servizio e a Cargo Rail oltre 300 punti di servizio.
8.  Infine potete consultare le nuove finestre di servizio usando il seguente link.Il link si apre in una nuova finestra.

Informazioni alla clientela Servizio clienti – Domande sui trasporti in corso.

Il nostro ormai rodato Servizio clienti continuerà a garantirvi un’assistenza competente. L’aspetto più interessante per voi è che potete contattarci 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Inoltre, fungiamo sempre da punto di contatto alternativo quando gli altri servizi non sono disponibili.

Siamo il punto di riferimento centrale per tutte le domande riguardanti i trasporti in corso. I nostri compiti nel dettaglio sono:

• localizzazione immediata dei vostri carri nel traffico nazionale e internazionale
• monitoraggio dei trasporti in corso e informazione immediata in caso di irregolarità
• informazione proattiva in caso di carri fermi
• organizzazione flessibile di operazioni di riordino del carico e di prestazioni straordinarie
• primo punto di contatto in caso di evento

Potete contattarci chiamando il numero di telefono centrale 0800 707 100 (tasto 2) o scrivendo un’e-mail all’indirizzo transportinfo@sbbcargo.comIl link si apre in una nuova finestra..

Regioni di produzione Servizi nelle regioni – Domande sui servizi di ritiro e consegna locali dei carri.

Il know-how della gestione operativa RCP (ORS) é  riunito in sette sedi ripartite in tutta la Svizzera. L’ORS gestisce e controlla l’intera esecuzione regionale dei trasporti in un’area più grande e ha un margine d’azione molto più ampio, non da ultimo in caso di irregolarità nell’esercizio ordinario. Voi come clienti beneficiate inoltre di orari di apertura più lunghi e di disponenti competenti, a vostra disposizione per raccogliere e trattare qualsiasi domanda o richiesta.

Le ORS sono assistite in superficie da capimanovra operativi (ORL). Questi ultimi ricoprono, nei team più grandi, il ruolo di coordinatore di turno e risolvono i problemi direttamente sul posto. A tal fine sono in stretto contatto con le ORS. Il ORL conosce le particolarità della vostra zona e le vostre esigenze grazie a una profonda esperienza nella fornitura di servizi alla clientela. La sua presenza va a vostro vantaggio anche perché in caso di ritardi o altri cambiamenti nell’attività giornaliera egli si mette rapidamente in diretto contatto con voi.

I compiti principali della gestione operativa RCP (ORS) sono:

• ritiro e consegna puntuale dei vostri carri
• informazione proattiva in caso di ritardi o cambiamenti che riguardano il vostro servizio
• raccolta e trattamento di ogni richiesta o esigenza nell’ambito del vostro servizio regionale

La ripartizione dei singoli punti di servizio all’interno delle sette sedi, gli orari di apertura e tutti i dati di contatto della gestione operativa RCP (ORS)  trovate nel Download. 

Gestione delle prenotazioni «Traffico a carri completi» – Prenotare trasporti e carri vuoti.

Il team Gestione delle prenotazioni si occupa, per FFS Cargo, della preparazione del vostro ordine di trasporto; è responsabile del corretto svolgimento del processo di prenotazione dal momento della richiesta di prenotazione fino a poco prima del ritiro dei carri carichi. I nostri compiti principali sono:

• rilevare ed eventualmente completare le vostre richieste di prenotazione
• registrare i vostri ordini di carri vuoti e definire l’assegnazione dei carri
• dare informazioni/chiarimenti qualora la catena di trasporto desiderata fosse completa e aveste ricevuto una catena di trasporto alternativa
• adeguare l’offerta nel corso dell’anno alla luce delle esperienze raccolte nella gestione quotidiana delle prenotazioni

Inoltre, nel traffico di importazione ed esportazione, il team Gestione delle prenotazioni si occupa del corretto scambio di dati relativi alle spedizioni tra le ferrovie coinvolte e della gestione di tutti i carri merci di proprietà della ferrovia.

Il team Gestione delle prenotazioni e la sua funzione costituiscono una novità. Tuttavia, i colleghi hanno un’esperienza operativa pluriennale. I collaboratori della Gestione dei carri e dell’Ordermanagement vengono raggruppati nel team Gestione delle prenotazioni.

L’obiettivo del nostro team è contribuire a conciliare al meglio le vostre richieste di trasporto e le nostre capacità nell’ambito della nuova offerta «TCC 2017». Siamo a vostra disposizione dalle 6.30 del lunedì alle 16.00 del sabato senza interruzioni. Se avete domande specifiche sulle vostre prenotazioni singole potete contattarci chiamando il numero 0800 707 100 (tasto 1) o inviando un’e-mail a booking@sbbcargo.comIl link si apre in una nuova finestra..