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Carri isolati e gruppi di carri: merci ordinate oggi e prese in consegna domani.
Ora il traffico a carri sistematico è composto da punti di servizio fissi in tutta la Svizzera, che FFS Cargo intende rafforzare ulteriormente mettendo a disposizione dei clienti un’offerta regolare, affidabile e altamente performante. Del resto, è qui che risiedono i punti di forza della ferrovia. Al riguardo FFS Cargo si assume il rischio dell’occupazione.
In altri punti di servizio, il servizio ai clienti è personalizzato con soluzioni su misura, che vengono riesaminate annualmente. In tal modo FFS Cargo ha la possibilità di servire i clienti rispondendo a richieste esplicite e può pertanto reagire in modo più flessibile all’evoluzione dei quantitativi.
Cargo Rail: trasporto di merci dal luogo di origine alla destinazione finale.
Con Cargo Rail trasportiamo le vostre merci in tutta la Svizzera. Tra luoghi di origine e destinazioni di vostra scelta, e in carri isolati o gruppi di carri. Su richiesta smistiamo i carri in un binario di raccordo o in un piazzale di carico. Offriamo Cargo Rail per il traffico interno svizzero ed anche per il traffico d'importazione / d'esportazione e di transito in collaborazione con diversi partner.
Cargo Express: rapidi collegamenti notturni.
Con il collegamento notturno rapido Cargo Express trasportiamo le vostre merci in tempi strettissimi tra diversi punti di servizio selezionati in tutta la Svizzera. Inclusa consegna locale presso un binario di raccordo. Questa offerta è principalmente indirizzata ai clienti che devono spedire merci con brevi tempi di consegna – ad esempio beni commerciali, merci refrigerate, collettame e carichi con pre/post trasporto su strada. Cargo Express è la soluzione ideale per integrare direttamente il nostro servizio ferroviario nella vostra catena di trasporti.
La nuova logica di prenotazione quale elemento centrale nella nuova offerta.
Il processo di produzione plurifase 24 ore su 24 presuppone in primo luogo che la prenotazione sia assegnata a una precisa catena di trasporto e che i singoli trasporti siano poi effettuati di conseguenza. La nuova logica di prenotazione vi consente di prenotare orari di trasporto precisi molto prima di quanto avvenga oggi e di avere la garanzia di fruire del servizio richiesto. Con questo sistema è possibile prenotare in anticipo la catena di trasporto desiderata.
La nuova logica di prenotazione adeguata e integrativa comprende due elementi centrali: la ridefinizione del processo di prenotazione e l’adeguamento dell’attuale sistema di prenotazione.
Il processo di prenotazione sarà articolato in due fasi: quella di prenotazione anticipata, che include anche la scelta della catena di trasporto, e il check-in, da effettuare al più tardi 90 minuti prima del ritiro dei carri. Naturalmente potete continuare a inviare a FFS Cargo le vostre richieste di prenotazione a breve termine con lo svantaggio, tuttavia, di non poter fruire della catena di trasporto desiderata in caso di mancanza di capacità. Pertanto, raccomandiamo di effettuare per tempo le necessarie prenotazioni, in particolare in caso di merci che devono pervenire rapidamente. Il nuovo sistema di prenotazione è comparabile a quello utilizzato nel trasporto viaggiatori aereo o marittimo, con cui avrete sicuramente familiarità.
Panoramica degli strumenti d’informazione sulla logica di prenotazione.
Consultare il nuovo orario online in modo semplice e veloce.
Tramite il nostro sistema di prenotazione «CIS-online» potete consultare tutte le catene di trasporto in modo semplice e veloce. Avete a disposizione questa opzione sia per l’offerta in Cargo Rail che in Cargo Express. Come di consueto, trovate le finestre temporali di servizio effettive nel nostro tool ricerca punti di servizio.Il link si apre in una nuova finestra.
Regioni di produzione ‒ Domande in merito a ritiro e consegna locale dei carri.
Nelle regioni, i capiturno sono le figure di riferimento per esigenze di trasporto o prestazioni a livello locale. Forniscono chiarimenti in merito al ritiro e alla consegna locale dei carri e a scostamenti rispetto all’esercizio ordinario, oltre ad assicurare il coordinamento in caso di ritardi o altre variazioni nell’attività di trasporto giornaliera. Un pratico riepilogo dei contatti per punto di servizio è disponibile qui :
Informazioni alla clientela Servizio clienti – Domande sui trasporti in corso.
Il nostro ormai rodato Servizio clienti continuerà a garantirvi un’assistenza competente. L’aspetto più interessante per voi è che potete contattarci 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Inoltre, fungiamo sempre da punto di contatto alternativo quando gli altri servizi non sono disponibili.
Siamo il punto di riferimento centrale per tutte le domande riguardanti i trasporti in corso. I nostri compiti nel dettaglio sono:
localizzazione immediata dei vostri carri nel traffico nazionale e internazionale
monitoraggio dei trasporti in corso e informazione immediata in caso di irregolarità
informazione proattiva in caso di carri fermi
organizzazione flessibile di operazioni di riordino del carico e di prestazioni straordinarie
Gestione delle prenotazioni «Traffico a carri completi» – Prenotare trasporti e carri vuoti.
Il team Gestione delle prenotazioni si occupa, per FFS Cargo, della preparazione del vostro ordine di trasporto; è responsabile del corretto svolgimento del processo di prenotazione dal momento della richiesta di prenotazione fino a poco prima del ritiro dei carri carichi. I nostri compiti principali sono:
rilevare ed eventualmente completare le vostre richieste di prenotazione
registrare i vostri ordini di carri vuoti e definire l’assegnazione dei carri
dare informazioni/chiarimenti qualora la catena di trasporto desiderata fosse completa e aveste ricevuto una catena di trasporto alternativa
adeguare l’offerta nel corso dell’anno alla luce delle esperienze raccolte nella gestione quotidiana delle prenotazioni
Inoltre, nel traffico di importazione ed esportazione, il team Gestione delle prenotazioni si occupa del corretto scambio di dati relativi alle spedizioni tra le ferrovie coinvolte e della gestione di tutti i carri merci di proprietà della ferrovia.
Il team Gestione delle prenotazioni e la sua funzione costituiscono una novità. Tuttavia, i colleghi hanno un’esperienza operativa pluriennale. I collaboratori della Gestione dei carri e dell’Ordermanagement vengono raggruppati nel team Gestione delle prenotazioni.
L’obiettivo del nostro team è contribuire a conciliare al meglio le vostre richieste di trasporto e le nostre capacità nell’ambito della nuova offerta «TCC 2017». Siamo a vostra disposizione dalle 6.30 del lunedì alle 16.00 del sabato senza interruzioni. Se avete domande specifiche sulle vostre prenotazioni singole potete contattarci chiamando il numero 0800 707 100 (tasto 1) o inviando un’e-mail a booking@sbbcargo.comIl link si apre in una nuova finestra..
