Regioni di produzione ‒ Domande in merito a ritiro e consegna locale dei carri.
Nelle regioni, i capiturno sono le figure di riferimento per esigenze di trasporto o prestazioni a livello locale. Forniscono chiarimenti in merito al ritiro e alla consegna locale dei carri e a scostamenti rispetto all’esercizio ordinario, oltre ad assicurare il coordinamento in caso di ritardi o altre variazioni nell’attività di trasporto giornaliera. Un pratico riepilogo dei contatti per punto di servizio è disponibile qui :
Contatti produzione regionale (PDF, 85 KB)Il link si apre in una nuova finestra. (PDF, 85 KB)Questo documento non è privo di barriere.
Informazioni alla clientela Servizio clienti – Domande sui trasporti in corso.
Il nostro ormai rodato Servizio clienti continuerà a garantirvi un’assistenza competente. L’aspetto più interessante per voi è che potete contattarci 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Inoltre, fungiamo sempre da punto di contatto alternativo quando gli altri servizi non sono disponibili.
Siamo il punto di riferimento centrale per tutte le domande riguardanti i trasporti in corso. I nostri compiti nel dettaglio sono:
- localizzazione immediata dei vostri carri nel traffico nazionale e internazionale
- monitoraggio dei trasporti in corso e informazione immediata in caso di irregolarità
- informazione proattiva in caso di carri fermi
- organizzazione flessibile di operazioni di riordino del carico e di prestazioni straordinarie
- primo punto di contatto in caso di evento
Potete contattarci chiamando il numero di telefono centrale 0800 707 100 (tasto 2) o scrivendo un’e-mail all’indirizzo transportinfo@sbbcargo.comIl link si apre in una nuova finestra..
Gestione delle prenotazioni «Traffico a carri completi» – Prenotare trasporti e carri vuoti.
Il team Gestione delle prenotazioni si occupa, per FFS Cargo, della preparazione del vostro ordine di trasporto; è responsabile del corretto svolgimento del processo di prenotazione dal momento della richiesta di prenotazione fino a poco prima del ritiro dei carri carichi. I nostri compiti principali sono:
- rilevare ed eventualmente completare le vostre richieste di prenotazione
- registrare i vostri ordini di carri vuoti e definire l’assegnazione dei carri
- dare informazioni/chiarimenti qualora la catena di trasporto desiderata fosse completa e aveste ricevuto una catena di trasporto alternativa
- adeguare l’offerta nel corso dell’anno alla luce delle esperienze raccolte nella gestione quotidiana delle prenotazioni
Inoltre, nel traffico di importazione ed esportazione, il team Gestione delle prenotazioni si occupa del corretto scambio di dati relativi alle spedizioni tra le ferrovie coinvolte e della gestione di tutti i carri merci di proprietà della ferrovia.
Il team Gestione delle prenotazioni e la sua funzione costituiscono una novità. Tuttavia, i colleghi hanno un’esperienza operativa pluriennale. I collaboratori della Gestione dei carri e dell’Ordermanagement vengono raggruppati nel team Gestione delle prenotazioni.
L’obiettivo del nostro team è contribuire a conciliare al meglio le vostre richieste di trasporto e le nostre capacità nell’ambito della nuova offerta «TCC 2017». Siamo a vostra disposizione dalle 6.30 del lunedì alle 16.00 del sabato senza interruzioni. Se avete domande specifiche sulle vostre prenotazioni singole potete contattarci chiamando il numero 0800 707 100 (tasto 1) o inviando un’e-mail a booking@sbbcargo.comIl link si apre in una nuova finestra..