L’FTP non funziona più nel mio browser e non riesco più a eseguire il login. Che cosa devo fare?

Purtroppo i browser Internet più recenti come Google Chrome o Microsoft Edge (basato su Chromium) non supportano più il protocollo FTP. Per ricevere ancora i dati delle spedizioni CIS tramite il server FTP, è necessario scaricare e installare un client FTP gratuito (ad es. FileZillaIl link si apre in una nuova finestra., WS_FTPIl link si apre in una nuova finestra., WinSCPIl link si apre in una nuova finestra., ecc.), che dovrete successivamente collegare al nostro server FTP «ftp.sbb.ch». I dati di login (nome utente + password) restano invariati. Solitamente l’installazione avviene senza problemi e deve essere eseguita una sola volta. Nel caso in cui il download venga bloccato nel vostro sistema, potete rivolgervi al vostro supporto IT. 

In che modo FFS Cargo m'informa sulla disponibilità di nuovi dati di spedizione sul server?

Vi inviamo un'email che contiene il link per accedere alla rispettiva directory sul server FTP e una password.

Non arriva nessuna email che indica la presenza di nuovi dati. Cosa bisogna fare?

Assicuratevi che l'indirizzo email in possesso di FFS Cargo sia funzionante. Contattate il nostro Servizio clienti se continuate ad avere problemi con la consegna dei dati.

Perché mancano alcuni dati di carri già partiti o già arrivati?

Può succedere se accedete ai dati mentre sono in fase di preparazione. Provate più tardi.

Perché alcune spedizioni vengono indicate più volte?

Se il mittente e il destinatario di un ordine coincidono, i dati di spedizione sono visualizzati sia in partenza che in arrivo.

Per quanto tempo i dati di spedizione restano a mia disposizione sul server FTP?

I dati restano sul server per un mese dal momento in cui sono resi disponibili.

Perché dopo essermi connesso appare soltanto una finestra vuota senza documenti?

Non sono disponibili documenti nuovi oppure la pagina visualizzata è stata caricata dalla cache del browser o del server proxy. Premete il tasto «F5» per aggiornare la visualizzazione della pagina. Così siete sicuri che i dati aggiornati sono caricati dal server di FFS Cargo e visualizzati correttamente.

Perché non vi sono nuovi dati di spedizione da visualizzare?

Non sono disponibili documenti nuovi oppure la pagina visualizzata è stata caricata dalla cache del browser o del server proxy. Premete il tasto «F5» per aggiornare la visualizzazione della pagina. Così siete sicuri che i dati aggiornati sono caricati dal server di FFS Cargo e visualizzati correttamente.

Perché non posso accedere a tutte le informazioni da un'unica directory, come ad esempio tutti i dati di spedizione di filiali o numeri di partner?

Per motivi legati alla protezione dei dati, FFS Cargo crea per ogni numero di cliente una directory specifica sul server FTP. Avvertenza: i numeri cliente sono anche chiamati numeri di conto corrente centrale, in breve numeri CCC.

In quale forma sono disponibili i dati di fatturazione?

I dati sono disponibili in due varianti: una variante massima con tutti i dati di fatturazione e una variante minima con struttura dei dati semplificata. Entrambe le varianti possono essere processate ulteriormente.

Perché i carri vuoti non appaiano tra i carri in arrivo?

Succede quando nel dossier di spedizione manca il numero di partner del destinatario.

Perché i dati non sono aggiornati al momento della consultazione online?

Probabilmente non tutti i carri sono stati registrati e il sistema d'informazione di FFS Cargo non è ancora completamente aggiornato. Vi consigliamo pertanto di avviare la consultazione il più tardi possibile.

Perché viene stampato solo un foglio vuoto con il margine?

Vi trovate ancora nella maschera d'immissione. Cliccate dapprima su «Stampa» all'interno della maschera e poi sul comando «Stampa» vero e proprio del browser.

Dopo aver inserito lo user-ID e la password appare una finestra blu. Cosa bisogna fare?

Premete il tasto «F5» per aggiornare la visualizzazione della pagina. Se la situazione non cambia si tratta probabilmente di un problema del browser. Assicuratevi che il browser sia compatibile con Java e che le applet Java possano essere avviate correttamente.

Perché l'avvio della maschera d'immissione dura così tanto?

Normalmente l'avvio della maschera d'immissione non dura più di un minuto. Se dura di più aggiornate la visualizzazione premendo «F5». Se il problema persiste si tratta probabilmente di un problema di connessione con il server di FFS Cargo. Vi preghiamo di riprovare più tardi.