Service clientèle – Questions concernant le transport en cours.
Parfaitement fiable, notre service clientèle vous soutiendra aussi de manière compétente. Notre atout premier est d’être à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En outre, vous pouvez nous contacter si les autres points d’accès sont absents ou occupés.
Nous sommes responsables de toutes les questions en lien avec le transport en cours. Nos tâches détaillées sont les suivantes:
- Localisation immédiate de vos wagons en trafic national et international
- Surveillance de l’envoi de vos transports en cours et notification immédiate en cas d’écarts
- Information proactive en cas de wagons réformés
- Organisation flexible de la rectification d’un chargement et des prestations spéciales
- Votre premier point de contact en cas d’événement
Vous pouvez nous joindre au numéro de téléphone central +41 800 707 100 / touche 2 ou par e-mail à l’adresse transportinfo@sbbcargo.comOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.. Nous nous réjouissons à l’avance de votre appel – 24 heures sur 24, 7 jours sur 7!
Service dans les régions – Questions relatives à la livraison et à l’enlèvement des wagons.
Le savoir-faire de la gestion opérationnelle RCP (ORS) a été regroupé sur sept sites en Suisse. L’ORS gère et coordonne l’ensemble du déroulement régional du transport dans un rayon assez important et bénéficie d’une marge de manœuvre nettement plus grande, notamment en cas d’écarts par rapport à l’exploitation régulière. En tant que client, vous profitez également de temps de présence plus longs et de régulateurs compétents, qui réceptionnent et traitent vos questions et requêtes.
L’ORS est soutenue en région par les chefs opérationnels de manœuvre (COM). Ceux-ci assument le rôle de chefs d’équipe au sein d’équipes de taille plus importante et résolvent les problèmes sur le terrain. Ils sont en contact étroit avec l’ORS. Le COM connaît vos conditions et vos besoins grâce à sa grande expérience en matière de service à la clientèle. En tant que client, vous profitez également d’une prise de contact rapide et directe du COM en cas de retards ou d’autres changements dans l’activité quotidienne.
Les tâches centrales de la gestion opérationnelle RCP (ORS) sont les suivantes:
- Livraison et enlèvement à l’heure de vos wagons
- Information proactive en cas de retard ou de changement de votre desserte
- Réception et traitement de l’intégralité des demandes et des besoins dans le cadre de votre desserte régionale
L’attribution des différents points de desserte au sein des sept sites, les temps de présence ainsi que toutes les données de contact de la gestion opérationnelle RCP (ORS) se trouvent ici.
Gestion des réservations «trafic par wagons complets» – Réservations de transports et de wagons vides.
Chez CFF Cargo, l’équipe de gestion des réservations assure la préparation du travail pour votre transport; elle répond du bon déroulement du processus de réservation, de la date de demande de réservation jusqu’aux derniers instants avant la prise en charge des wagons chargés. Nos tâches-clés sont les suivantes:
- Saisie et complément éventuel de vos demandes de réservation
- Enregistrement de vos commandes de wagons vides et attribution des wagons
- Clarification si la chaîne de transport que vous souhaitez est complète et qu’une chaîne de transport alternative vous est attribuée
- Adaptation de l’offre en cours d’année sur la base des expériences tirées de la gestion quotidienne des réservations
En outre, en cas de trafic d’importation et d’exportation, la gestion des réservations organise l’échange fluide des données d’envoi entre les entreprises ferroviaires concernées ainsi que la gestion de tous les wagons réseaux.
Nous sommes à votre disposition du lundi 6h30 au samedi 16h00. Pour toute demande de précisions complémentaires concernant vos réservations individuelles concrètes, vous pouvez nous contacter au +41 800 707 100 – touche 1 ou via l’adresse e-mail booking@sbbcargo.comOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre..
