Cargo Rail: acheminement de marchandises entre un lieu de départ et un lieu d’arrivée.

Avec Cargo Rail, nous acheminons vos marchandises sur l’ensemble du territoire suisse, entre des lieux de départ et d’arrivée déterminés individuellement et par wagons isolés ou par groupes de wagons. Nous conduisons les wagons au choix sur une voie de raccordement ou sur une voie de débord. Par ailleurs, en collaboration avec des partenaires, nous proposons Cargo Rail pour le trafic intérieur ainsi que pour le trafic d’importation, d'exportation et de transit.

Cargo Express: des relations de nuit rapides.

Grâce à la relation de nuit rapide Cargo Express, nous transportons vos marchandises à toute vapeur entre des points de desserte sélectionnés dans toute la Suisse. Ceci comprend la desserte régionale sur une voie de raccordement. Ce service est majoritairement utilisé par des clients devant transporter des marchandises sensibles – par exemple des biens commerciaux et des denrées réfrigérées, des colis de détail et des cargaisons avec acheminement par route en amont ou en aval. Cargo Express est la solution idéale pour intégrer parfaitement notre prestation ferroviaire dans votre chaîne de transport.

La recherche point de desserteOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. donne accès à toutes les informations requises sur les différents points de desserte, notamment les horaires de desserte et l’équipement de la voie de débord. Et sous le plan de transportOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. vous pouvez consulter la chaîne du transport de A à Z.

Nous acheminons des marchandises vers plus de 300 points de desserte et plus de 1500 voies de raccordement dans toute la Suisse. Vous pouvez télécharger les points de desserte pour l’offre Cargo Rail et Cargo Express.

La nouvelle logique de réservation, élément central de la nouvelle offre.

La condition première d’une production en plusieurs phases sur 24 heures est que les transports soient réservés et transportés précisément dans la chaîne de transport à laquelle ils sont affectés. La nouvelle logique de réservation vous permet de réserver vos heures de transport précises beaucoup plus tôt qu’aujourd’hui et de les obtenir à coup sûr. Grâce à cette logique, la chaîne de transport souhaitée peut être réservée à temps.

La logique de réservation adaptée et complémentaire contient deux éléments centraux. D’une part, le processus de réservation est réorganisé et, d’autre part, nous adaptons notre système de réservation existant.

Le processus de réservation sera réalisé en deux étapes. D'un côté, avec la réservation préalable, incluant la réservation de la chaîne de transport souhaitée, et de l'autre côté, avec le Check-in, qui a lieu au plus tard 90 minutes avant le début de l’horaire de desserte. Il va de soi que vous pouvez continuer d’envoyer vos réservations à courte échéance à CFF Cargo. L’inconvénient est qu’il se peut qu’à ce moment-là, nous n’ayons plus de capacités disponibles sur la chaîne de transport souhaitée. C’est pourquoi nous vous recommandons de réserver suffisamment tôt si les marchandises à transporter sont périssables. Le nouveau processus de réservation est comparable aux logiques de réservation dont vous avez probablement l’habitude pour le transport aérien de personnes ou les liaisons maritimes.

Récapitulatif de nos aides pour la logique de réservation.

La vidéo sur la logique de réservation.

La vidéoOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. sur la logique de réservation vous donnera un aperçu des nouveautés ainsi que des changements dans le processus de réservation. Prenez cinq minutes pour découvrir comment vous pourrez réserver vos wagons chez nous et la logique sur laquelle le système s'appuie.
 

Système de réservation «CIS-online» et nouveau processus de réservation.

Pour comprendre et appliquer les nouvelles fonctions de notre système de réservation existant «CIS-online» ainsi que le nouveau processus de réservation, vous pouvez continuer à consulter notre e-learningOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. qui a fait ses preuves.

Consulter rapidement et facilement le horaire en ligne.

Vous pouvez consulter rapidement et facilement sur notre système de réservation «CIS-online» toutes les chaînes de transport, y compris celles durant les fêtes de fin d'année par exemple. Ceci vaut aussi bien pour l'offre Cargo Rail que pour l'offre Cargo Express. Vous pouvez ainsi visionner la chaîne de transport souhaitée d'un point de desserte à l'autre. Vous trouvez la fenêtre horaire de desserte comme à l'accoutumée dans notre rubrique recherche des points de sesserte. 

Pour consulter la chaîne de transport de votre choix, veuillez suivre les étapes suivantes:

1.  Cliquez tout d'abord sur ce lienOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre..
2.  Vous devez à présent vous connectera:
    Utilisateur: 45023680b.
    Mot de passe: fahrplan
3.  Cliquez ensuite sur «Horaire des trains de marchandises»
4.  Saisissez la gare d'expédition de votre choix, cliquez sur l'icône «loupe» et sélectionnez le point de  desserte approprié.
5.  Répétez l'opération avec la gare de destination.
6.  Pour l'horaire, commencez toujours par indiquer «00h01». Ainsi la première chaîne de transport au  départ de ce point de desserte s'affiche. Pour afficher une autre chaîne de transport, vous devez  ensuite sélectionner une heure plus tardive (après l'heure de départ du premier train).
7.  Sélectionnez ensuite l'offre (Cargo Rail et Cargo Express). Veuillez noter que 80 points de desserte  Cargo Express et plus de 300 points de desserte Cargo Rail sont connectés.
8.  Pour finir, vous pouvez consulter les nouvelles fenêtres horaires de desserte sous ce lienOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre..

Service clientèle – Questions concernant le transport en cours.

Parfaitement fiable, notre service clientèle vous soutiendra aussi de manière compétente. Notre atout premier est d’être à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En outre, vous pouvez nous contacter si les autres points d’accès sont absents ou occupés.

Nous sommes responsables de toutes les questions en lien avec le transport en cours. Nos tâches détaillées sont les suivantes:

• Localisation immédiate de vos wagons en trafic national et international
• Surveillance de l’envoi de vos transports en cours et notification immédiate en cas d’écarts
• Information proactive en cas de wagons réformés
• Organisation flexible de la rectification d’un chargement et des prestations spéciales
• Votre premier point de contact en cas d’événement

Vous pouvez nous joindre au numéro de téléphone central +41 800 707 100 / touche 2 ou par e-mail à l’adresse transportinfo@sbbcargo.comOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.. Nous nous réjouissons à l’avance de votre appel – 24 heures sur 24, 7 jours sur 7!

Service dans les régions – Questions relatives à la livraison et à l’enlèvement des wagons.

Le savoir-faire de la gestion opérationnelle RCP (ORS) a été regroupé sur sept sites en Suisse. L’ORS gère et coordonne l’ensemble du déroulement régional du transport dans un rayon assez important et bénéficie d’une marge de manœuvre nettement plus grande, notamment en cas d’écarts par rapport à l’exploitation régulière. En tant que client, vous profitez également de temps de présence plus longs et de régulateurs compétents, qui réceptionnent et traitent vos questions et requêtes.

L’ORS est soutenue en région par les chefs opérationnels de manœuvre (COM). Ceux-ci assument le rôle de chefs d’équipe au sein d’équipes de taille plus importante et résolvent les problèmes sur le terrain. Ils sont en contact étroit avec l’ORS. Le COM connaît vos conditions et vos besoins grâce à sa grande expérience en matière de service à la clientèle. En tant que client, vous profitez également d’une prise de contact rapide et directe du COM en cas de retards ou d’autres changements dans l’activité quotidienne.

Les tâches centrales de la gestion opérationnelle RCP (ORS) sont les suivantes:

• Livraison et enlèvement à l’heure de vos wagons
• Information proactive en cas de retard ou de changement de votre desserte
• Réception et traitement de l’intégralité des demandes et des besoins dans le cadre de votre desserte régionale

L’attribution des différents points de desserte au sein des sept sites, les temps de présence ainsi que toutes les données de contact de la gestion opérationnelle RCP (ORS) se trouvent ici.

Gestion des réservations «trafic par wagons complets» – Réservations de transports et de wagons vides.

Chez CFF Cargo, l’équipe de gestion des réservations assure la préparation du travail pour votre transport; elle répond du bon déroulement du processus de réservation, de la date de demande de réservation jusqu’aux derniers instants avant la prise en charge des wagons chargés. Nos tâches-clés sont les suivantes:

• Saisie et complément éventuel de vos demandes de réservation
• Enregistrement de vos commandes de wagons vides et attribution des wagons
• Clarification si la chaîne de transport que vous souhaitez est complète et qu’une chaîne de transport alternative vous est attribuée
• Adaptation de l’offre en cours d’année sur la base des expériences tirées de la gestion quotidienne des réservations

En outre, en cas de trafic d’importation et d’exportation, la gestion des réservations organise l’échange fluide des données d’envoi entre les entreprises ferroviaires concernées ainsi que la gestion de tous les wagons réseaux.

Nous sommes à votre disposition du lundi 6h30 au samedi 16h00. Pour toute demande de précisions complémentaires concernant vos réservations individuelles concrètes, vous pouvez nous contacter au +41 800 707 100 – touche　1 ou via l’adresse e-mail booking@sbbcargo.comOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre..