Trois nouvelles applis pour une compagnie ferroviaire numérique.

«Des prestations plus simples, plus transparentes et plus compréhensibles»: tel est l’objectif du projet «CFF Cargo Digital». Trois applications intéressantes, développées en un temps record par CFF Cargo en étroite collaboration avec les clients, sont à présent commercialisées.

Cargo Check-in, Cargo View et Cargo API: voici les trois nouvelles applications numériques de CFF Cargo. «Nous voulons ainsi rendre nos prestations plus simples, plus transparentes et plus compréhensibles pour nos clients», explique Gianpaolo Leccardi. Responsable du projet CFF Cargo Digital, ce dernier dirige l’équipe de huit spécialistes qui a développé et rendu utilisables ces applications en l’espace de neuf mois en 2017, en étroite collaboration avec les clients.

Cargo View est la plus impressionnante des trois: avec cette dernière, CFF Cargo est la première compagnie ferroviaire européenne à proposer un système de suivi et de localisation. «Le client obtient en un coup d’œil une vue d’ensemble de ses envois en cours», commente Gianpaolo Leccardi. L’élément central de cette application Web est une carte sur laquelle des symboles colorés indiquent l’emplacement actuel de tous les envois du client. Pour les wagons ayant pris du retard, une petite horloge s’affiche. Il suffit de cliquer dessus pour connaître l’écart par rapport à l’horaire prévu. L’utilisateur peut aussi afficher ses envois sous forme de liste. Cargo View l’informe alors des détails relatifs à ses envois: leur poids, leur contenu et les autres données utiles.

Un véritable saut dans l’ère numérique

Les clients de CFF Cargo pouvaient déjà se renseigner en ligne sur le statut et le contenu de leurs marchandises transportées par rail. Mais ils devaient consulter les livraisons une par une. «Avec Cargo View, nous effectuons un véritable saut dans l’ère numérique», déclare Gianpaolo Leccardi. L’information en temps réel offre aux clients davantage de fiabilité et de transparence. Elle leur facilite en outre la planification des processus en aval. Les clients testeurs ont eux aussi jugé cette innovation très positive. «Grâce à Cargo View, nous pouvons rapidement chercher d’autres solutions lorsque les modifications du délai de livraison le nécessitent», indique Jonas Augusto, assistant de direction logistique chez Ciment Vigier SA.

Cargo Check-in propose elle aussi de simplifier les processus dans la pratique. Cette appli permet en effet au collaborateur travaillant sur le quai d’effectuer lui-même le check-in. L’utilisateur gagne ainsi un temps précieux et la fiabilité des données s’en trouve améliorée.

La troisième application, Cargo API, offre quant à elle la possibilité de transférer dans le système du client les données mises à disposition par CFF Cargo. Une fonction particulièrement intéressante pour les grandes entreprises utilisant d’autres modes de transport.

Ces trois nouvelles applications ont fait leur entrée sur le marché au premier trimestre 2018. Elles sont disponibles en trois paquets de services: Start, Basic et Expert (cf. www.sbbcargo.com/fr/digital).

Le virage numérique en marche

Les technologies numériques opèrent une transformation en profondeur de CFF Cargo, et les expériences tirées du projet CFF Cargo Digital participent à ce processus. «Nous savons désormais ce que nous pouvons faire avec les données et où créer de la valeur, tant pour nos clients qu’en interne», constate Gianpaolo Leccardi. Son équipe, avec Patrick Sorg comme nouveau Product Owner, compte lancer d’autres applications avant la fin de l’année. L’une permettra le suivi international et le suivi de bout en bout, afin de garantir la transparence même pour les envois se trouvant sur des lignes internationales ou entre la place de chargement et la gare. L’application «Cargo Insights» signalera les wagons vides par smartphone pour que les clients disposent d’informations en temps réel sur les variations d’horaires de leurs transports, et «Cargo Storage» sera un nouveau système transparent de décompte de la taxe de stationnement.

Cargo Check-in

Cette appli Android permet d’effectuer le check-in directement sur le quai. Le collaborateur scanne le numéro du wagon sur son appareil mobile. Il finalise la saisie en indiquant le poids, puis il procède au check-in immé­diatement après le chargement. L’information est directement transmise à CFF Cargo.

Cargo View

La plate-forme en ligne offre au client une vue d’ensemble de ses envois. La fonction «Track and Trace» lui permet de
localiser ses envois sur la carte et de consulter leur statut. Enfin, les informations sont présentées de façon claire avec les détails habituels des envois.

Cargo API

Grâce à l’interface moderne REST au format JSON, le client peut transférer dans son propre système les données d’envoi mises à disposition par CFF Cargo. Une fois mise en place, l’interface peut être développée facilement et avec souplesse.

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