Ich erhalte keine Bereitstellungs-E-Mails, was tun?
Prüfen Sie, ob die hinterlegte E-Mail-Adresse in Betrieb ist. Falls ja und die Zustellung funktioniert dennoch nicht, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Warum fehlen einige Daten von Wagen, die schon abgefahren oder bereits angekommen sind?
Das kann geschehen, wenn Sie während der Bereitstellung auf die Daten zugreifen. Probieren Sie es später nochmals.
Warum sind Sendungen mehrmals aufgeführt?
Sind Absender und Empfänger eines Auftrags identisch, werden die Sendungsdaten sowohl im Versand als auch im Empfang angezeigt.
Wie lange kann ich die Sendungsdaten vom FTP-Server abrufen?
Die Daten sind jeweils während einem Monat ab Bereitstellung verfügbar.
Was bedeutet es, wenn nach der Anmeldung ein weisses Fenster erscheint, ohne angezeigte Dokumente?
Entweder sind keine neuen Dokumente vorhanden – oder die Ansicht wird durch den Browser-Cache oder Proxy-Server-Cache überlagert. Aktualisieren Sie die Ansicht, indem Sie die Taste «F5» drücken. So stellen Sie sicher, dass die aktuellen Daten vom SBB-Server geladen und angezeigt werden.
Warum werden keine neuen Sendungsdaten angezeigt?
Entweder sind keine neuen Dokumente vorhanden – oder die Ansicht wird durch den Browser-Cache oder Proxy-Server-Cache überlagert. Aktualisieren Sie die Ansicht, indem Sie die Taste «F5» drücken. So stellen Sie sicher, dass die aktuellen Daten vom SBB-Server geladen und angezeigt werden.
Warum kann ich nicht alle Informationen aus einem einzigen Verzeichnis abrufen, etwa alle Sendungsdaten von Filialen oder Partnernummern?
Aus Datenschutzgründen erstellt SBB Cargo für jede Kundennummer ein eigenes Verzeichnis auf Ihrem FTP-Server. Hinweis: Die Kundennummern werden auch Zentralkontokorrent-Nummern genannt, abgekürzt: ZKK-Nummern.
In welcher Form sind die Abrechnungsdaten erhältlich?
Die Daten sind in zwei Varianten erhältlich: eine Maximalvariante, die sämtliche Abrechnungsdaten enthält. Und eine Minimalvariante mit vereinfachter Datenstruktur. Sie können beide Datenvarianten problemlos weiterverarbeiten.
Warum erscheinen Leerwagen nicht im Empfang?
Das ist der Fall, wenn im Sendungsdossier die Partnernummer des Empfängers fehlt.
Warum sind die Daten bei der Abfrage nicht aktuell?
Wahrscheinlich sind noch nicht alle Wagen gemeldet und das Informationssystem von SBB Cargo demzufolge noch nicht auf dem aktuellen Stand. Empfehlung: Starten Sie Ihre Abfragen jeweils spätmöglichst.
Warum wird nur ein leeres Blatt mit Rand ausgedruckt?
Sie arbeiten noch in der Eingabemaske. Drücken Sie zuerst innerhalb der Maske auf «Drucken», erst dann auf den eigentlichen «Drucken»-Befehl Ihres Browsers.
Nach dem Eingeben von Benutzer-ID und Passwort erscheint lediglich ein blaues Fenster. Was nun?
Aktualisieren Sie die Ansicht, indem Sie die Taste «F5» drücken. Ändert das nichts an der Situation, handelt es sich wahrscheinlich um ein Browserproblem. Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Java-fähig ist und dass sich Java-Applets starten lassen.
Warum dauert das Aufstarten der Eingabemaske so lange?
Die Eingabemaske ist üblicherweise innerhalb einer Minute aufgebaut. Geschieht das nicht, aktualisieren Sie die Ansicht mittels Taste «F5». Besteht das Problem danach noch immer, ist wahrscheinlich die Verbindung mit dem SBB-Server gestört; bitte versuchen Sie es in diesem Fall später nochmals.
