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Was tun bei Systemausfall?
An wen kann ich mich wenden, wenn das CIS-online unterbrochen ist oder bei mir interne Informatik-Probleme auftreten? Wenn Sie interne Probleme haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Informatik-Unterstützung.

Wagenbuchung
Ein Wagen muss spätestens bis um 8 Uhr am Vortag gebucht werden. Wenn Sie eine Wagenbuchung tätigen möchten, können Sie es später nochmals via CIS-online versuchen oder den Wagen via Fax bestellen.

Beförderungsauftrag per CIS-online
Ein Auftrag muss bis spätestens 1 Stunde vor Zugsabfahrt bei SBB Cargo eintreffen. Wenn der Beförderungsauftrag nicht dringend ist, dann können Sie es zu einem späteren Zeitpunkt nochmals via CIS-online versuchen.

Dringende Aufträge
Möchten Sie sofort einen Beförderungsauftrag übermitteln, dann benutzen Sie unser Faxformular.

Übriges Angebot
In dringenden Fällen bitten wir Sie, mit dem Kunden Service Center Kontakt aufzunehmen. Für weniger dringende Abfragen können Sie das CIS-online zu einem späteren Zeitpunkt nochmals anwählen.

Die Kundenberater stehen Ihnen für die Beantwortung von Fragen gerne zur Verfügung. Um bei allfälligen Systemausfällen Ihres Systems rasch reagieren zu können, empfehlen wir Ihnen, die Fax-Formulare bereits im voraus lokal abzuspeichern.

SBB Cargo Kunden Service Center Rue de la Carrière 2A 1700 Fribourg Schweiz

Tel. Schweiz 0800 707 100 Fax Schweiz 0800 707 010 Tel. Europa 00800 7227 2224 Fax Europa 00800 7222 4329 cargo@sbbcargo.com