A qui puis-je m'adresser lorsque CIS-online ne fonctionne pas ou lorsque j'ai des problèmes informatiques? Lorsque vos problèmes sont de nature interne, veuillez vous adresser à votre support informatique.

Réservation de wagons
Les wagons doivent être réservés jusqu'à 8h00 au plus tard la veille du transport.

Si vous souhaitez réserver des wagons, vous pouvez refaire une tentative sur CIS-online ultérieurement ou passer votre commande par fax.

Ordre de transport via CIS-online
Les ordres de transport doivent parvenir à CFF Cargo une heure au plus tard avant le départ du train.

Si l'ordre de transport n'est pas urgent, vous pouvez refaire une tentative sur CIS-online ultérieurement.

Ordres urgents
Pour nous transmettre immédiatement un ordre de transport, veuillez utiliser notre formulaire de fax.

Autres possibilités
En cas d'urgence, nous vous prions de prendre contact avec le Centre Service Clientèle. Si votre demande peut attendre, faites une nouvelle tentative sur CIS-online ultérieurement.

Les conseillers à la clientèle se tiennent à votre disposition pour toute question complémentaire. Afin de pouvoir réagir rapidement en cas de panne de système, nous vous conseillons, par précaution, d'enregistrer les formulaires de fax sur votre réseau local.

CFF Cargo Centre Service Clientèle Rue de la Carrière 2A 1700 Fribourg Suisse

Tél. Suisse 0800 707 100 Fax Suisse 0800 707 010 Tél. international 00800 7227 2224 Fax international 00800 7222 4329 cargo@sbbcargo.com

Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés par cette panne.