Qualité & sécurité
Profiter d’une grande efficience en matière de produits et de processus
CFF Cargo s’engage en faveur de produits d'une qualité parfaite: ponctualité, propreté et sécurité. Nous attachons par ailleurs une grande importance aussi à la qualité élevée de nos processus: durées de traitement courtes, faible taux d’erreur et le moins possible d'événements inhabituels.
Ponctualité
Une arrivée ponctuelle
Nous améliorons constamment notre ponctualité. Dans le trafic transfrontalier par exemple, nous atteignons régulièrement un taux de plus de 80% en moyenne annuelle. Autrement dit: les trains arrivent ponctuellement – ou avec tout au plus une heure de retard.
Dans le trafic de marchandises par wagons complets sur le territoire suisse, plus de 90% des trains arrivent régulièrement à l’heure à la gare de destination ou avec un retard maximal de 30 minutes.
97% des trains postaux et des Cargo Express arrivent à l’heure.
Sécurité
C’est précisément parce que SBB Cargo a une grande responsabilité dans le trafic ferroviaire que la sécurité est primordiale pour nous: chaque année, nos trains transportent plus de 10 millions de tonnes de marchandises dangereuses. Rien ne doit donc être laissé au hasard, et la sécurité est toujours notre priorité, à tous les niveaux de l’entreprise. Une gestion moderne de la sécurité est basée sur l’analyse des risques et sur leur traitement. Il est déterminant de passer d’une approche réactive à une approche préventive du danger.
Certificats
Première compagnie ferroviaire suisse certifiée ISO 9001
CFF Cargo est la première compagnie ferroviaire suisse à avoir obtenu la certification ISO 9001 en 1996. Le management de la qualité englobe le transport des marchandises ainsi que les prestations logistiques et de service qui s'y rattachent, sur le réseau des CFF et de leurs partenaires. Vous profitez de normes garantissant le même niveau de qualité pendant toute la durée du transport.
Maillon important de la chaîne logistique, CFF Cargo est le garant du respect des directives d’hygiène nationales et internationales. En ce qui concerne les transports de fourrages et de denrées alimentaires, CFF Cargo répond, depuis 2007, à la norme de qualité de la bonne pratique commerciale (GTP) – une initiative de l’Association Suisse pour Systèmes de Qualité et de Management SQS.
CFF Cargo est la première entreprise de transport ferroviaire européenne (ETF) à obtenir la certification pour son «Entity in Charge of Maintenance» (ECM) – service chargé de la maintenance. Depuis début 2011, chacun de nos wagons est attribué à un atelier chargé de sa maintenance. Celui-ci s’engage à ce que chaque wagon soit entretenu conformément à son plan de maintenance et aux réglementations en vigueur.