Nous préparons les données d’envoi de nuit et les mettons à votre disposition tôt le matin au format PDF. Vous pouvez alors accéder facilement aux données via votre compte FTP. Pour ce faire, nous vous envoyons chaque fois un hyperlien et un mot de passe personnel qui restent valables pendant un mois.

Sur demande, nous vous envoyons un e-mail dès que de nouvelles données d’envoi sont disponibles Vous êtes ainsi constamment informé sur vos transports.

Comment CFF Cargo m’informe-t-elle de la mise à disposition de nouvelles données d’envoi?
Nous vous envoyons un e-mail qui contient un lien d’accès au répertoire correspondant sur le serveur FTP ainsi qu'un mot de passe.

Je ne reçois pas d’e-mails m’informant de la mise à disposition de nouvelles données d’envoi. Que dois-je faire?
Vérifiez si l’adresse e-mail indiquée est bien active. Si elle l'est et que la transmission ne fonctionne pas, veuillez contacter notre Service Clientèle.

Pourquoi certaines données de wagons déjà partis ou arrivés ne s’affichent-elles pas?
Cela peut arriver si vous accédez aux données pendant leur préparation. Réessayez ultérieurement.

Pourquoi les envois apparaissent-ils plusieurs fois?
Si l’expéditeur et le destinataire d’un ordre sont identiques, les données d’envoi s’affichent aussi bien au départ qu’à l’arrivée.

Pendant combien de temps puis-je consulter les données d’envoi sur le serveur FTP?
Les données sont toujours disponibles pendant un mois à partir de leur mise à disposition.

Qu’est-ce que cela signifie lorsqu’une fenêtre blanche sans documents apparaît après la connexion?
Soit il n’existe pas de nouveaux documents, soit l’affichage est masqué par le cache du navigateur ou du serveur proxy. Actualisez l’affichage en appuyant sur la touche «F5». Vous vous assurez ainsi que les données actuelles du serveur CFF sont effectivement chargées et s’affichent.

Pourquoi aucune nouvelle donnée ne s’affiche?
Soit il n’existe pas de nouveaux documents, soit l’affichage est masqué par le cache du navigateur ou du proxy. Actualisez l’affichage en appuyant sur la touche «F5». Vous vous assurez ainsi que les données actuelles du serveur CFF sont effectivement chargées et s’affichent.

Pourquoi n’est-il pas possible de consulter toutes les informations d’un même répertoire comme, par exemple, toutes les données d’envoi de filiales ou de numéros de partenaires?
Pour des raisons de protection des données, CFF Cargo établit pour chaque client un propre répertoire sur votre serveur FTP. Remarque: les numéros clients sont aussi appelés numéros de compte courant central (CCC).

Sous quelle forme les données de décompte sont-elles disponibles?
Les données sont disponibles sous deux variantes: une variante maximale qui contient toutes les données de décompte. Et une variante minimale avec une structure des données simplifiée. Les deux variantes peuvent être exploitées sans problème dans le cadre de traitements ultérieurs

Pourquoi les wagons vides n’apparaissent-ils pas à l’arrivée?
C’est le cas lorsque le numéro de partenaire du destinataire manque dans le dossier d’envoi.

Pourquoi les données ne sont-elles pas actualisées au moment de la consultation?
Il se peut que tous les wagons ne soient pas encore enregistrés et que le système d’information de CFF Cargo ne soit donc pas encore actualisé. Recommandation: lancez votre consultation le plus tard possible.

Pourquoi, lors de l’impression, le système n’édite qu’une feuille vide avec une bordure?
Vous travaillez encore dans la fenêtre de saisie. Cliquez d’abord sur «Imprimer» dans la fenêtre, puis dans votre navigateur.

Après la saisie de l’ID utilisateur et du mot de passe, une fenêtre bleue apparaît. Que faire?
Actualisez l’affichage en appuyant sur la touche «F5». Si cela ne change rien, il s’agit probablement d’un problème de navigateur. Assurez-vous que votre navigateur est compatible avec Java et que les applets Java peuvent être démarrés.

Pourquoi le démarrage de la fenêtre de saisie est-il si long?
Le démarrage de la fenêtre de saisie ne dure généralement pas plus d’une minute. Si ce n’est pas le cas, actualisez l’affichage avec la touche «F5». Si le problème persiste, il s’agit probablement d’un problème de connexion avec le serveur CFF; veuillez alors réessayer ultérieurement.

Conditions:

• La personne de contact mentionnée a déjà été déclarée responsable de la gestion du mot de passe CFF Cargo et de la transmission interne des informations.
• L’accès au serveur FTP doit être autorisé.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander l’annulation de ce dernier à l’aide de ce formulaire. Le mot de passe ne peut toutefois être modifié que la personne responsable du mot de passe dans votre entreprise (interlocuteur eService). Si vous ne savez pas qui c'est, vous pouvez cliquer sur le champ ci-dessous «Veuillez me communiquer qui est responsable du mot de passe dans notre entreprise».