Benutzerfragen zu Online Services von SBB Cargo

Themenbereiche

1. Registrierung / Drittberechtigung und Passwort wieder erlangen

2. Produkte und Datenaustausch

3. Systemausfall

4. CIS-online Internet Applikation

    4.1. Funktionen und Datenfelder

    4.2. Fehlermeldungen / Hinweismeldungen

5. Elektronische Sendungsdatenausdrucke

6. Elektronische Kundenabrechnung

7. Probleme FTP-Download

8. Hotline / Support

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1. Registrierung / Drittberechtigung und Passwort wieder erlangen

Sind die Online Services kostenpflichtig?
Nein, die Online Services «CIS-online», «elektronische Kundenabrechnungen» und «Sendungsdatenausdrucke» sind kostenlos.

Wie kann ich mich für die Online Services registrieren lassen?
Senden Sie uns die unterzeichnete Vereinbarung und das Registrierungsformular zu. Sobald wir Ihre Unterlagen erhalten haben, werden wir Ihre Zugriffsberechtigung einrichten und Ihnen die Zugangsdaten und das Benutzerhandbuch per E-Mail zustellen.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Registrierungsformular (Internetseite www.sbbcargo.com/cao_cis_registration.htm)

Wie kann ich mich für eine EDI-Schnittstelle (Electronic Data Interchange) anmelden?
Kontaktieren Sie den Kunden Service. Ein EDI-Experte wird Sie beraten.

Können sich mehrere Benutzer pro Unternehmen für einen Online Service registrieren lassen?
Pro Kundennummer, die so genannte Zentralkontokorrent-Nummer (ZKK-Nummer) können wir nur eine Zugangsberechtigung einrichten. Die registrierte Kontaktperson ist verantwortlich für die interne Verwaltung des Passwortes und Weiterleitung von Meldungen von SBB Cargo.

Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, damit ich elektronisch Daten austauschen kann?
1. Sie haben bereits ein Kundenkonto bei SBB Cargo
2. Sie erfüllen die technischen Voraussetzungen siehe www.sbbcargo.com/cao_techreq.htm (bei Unklarheiten konsultieren Sie Ihren Informatikdienstleister)

Können Dritte, am Transport beteiligte Stellen, auch von CIS-online profitieren?
Ja. Auf Wunsch ermöglichen wir eine Drittberechtigung für die Datenabfrage von Wagen- und Containerlokalisierung und Wagen im Versand und Empfang. Senden Sie uns das Formular Drittberechtigung www.sbbcargo.com/drittberechtigung.pdf und definieren Sie, welche Daten von Dritten eingesehen werden dürfen.

Was mache ich, wenn ich das Passwort vergessen habe?
1. Fragen Sie Ihre interne Ansprechperson, die sich bei SBB Cargo registriert hat, nach dem aktuellen Passwort
2. Die interne Ansprechperson kann das Internetformular «Passwort vergessen» (www.sbbcargo.com/cao_cis_passwort.htm) ausfüllen und uns zustellen. Wir schicken Ihnen dann ein neues Passwort zu.

Wo kann ich meine Kontaktinformationen zum Unternehmen oder Ansprechpartner ändern lassen?
Melden Sie die Korrekturen an den Kunden Service oder über das Kontaktformular im Internet: www.sbbcargo.com/cao_hotline.htm (Cargo Online > Hotline)

2. Produkte und Datenaustausch

Welche Informationen oder Daten kann ich elektronisch mit SBB Cargo austauschen?
- Datenverwaltung für Wagenbuchungen
- Datenverwaltung für Beförderungsaufträge
- Datenabfrage für Wagen- und Containerlokalisierung
- Datenabfrage Wagendisposition (Wagen im Versand oder Empfang)
- Wagenetiketten für die Selbstetikettierung ausdrucken
- Sendungsdatenausdrucke im PDF-Format
- Datenexport Abrechnungsdaten im Text-File Format
- Abfrage der eigenen zentralen Kundendaten bei SBB Cargo (so genannte Stammdaten )

Welche Produkte bietet SBB Cargo für den elektronischen Datenaustausch?

Internet Applikation CIS-online
- Datenverwaltung für Wagenbuchungen
- Datenverwaltung für Beförderungsaufträge
- Datenabfrage für Wagen- und Containerlokalisierung
- Datenabfrage Wagendisposition (Wagen im Versand oder Empfang)
- Wagenetiketten für die Selbstetikettierung ausdrucken
- Sendungsdatenausdrucke im PDF-Format
- Datenexport Abrechnungsdaten im Text-File Format
- Abfrage der eigenen zentralen Kundendaten bei SBB Cargo (so genannte Stammdaten)

EDI-Schnittstellen (Electronic Data Interchange)
- Datenverwaltung für Beförderungsaufträge
- Datenabfrage Wagendisposition (Wagen im Versand oder Empfang)

FTP-Download
- Sendungsdatenausdrucke im PDF-Format
- Datenexport Abrechnungsdaten im Text-File Format

3. Systemausfall

Welche Fehlermeldung weist auf einen Systemausfall hin?

Die Seite kann nicht angezeigt werden - HTTP 500 - Interner Serverfehler
Die Verbindung zum Server ist momentan unterbrochen.

Der Datenbank-Server ist nicht verfügbar
Die Verbindung zu Datenbank-Server ist momentan unterbrochen.

Wie werde ich über Systemausfälle der Online Services informiert?
Auf der Startseite von www.sbbcargo.com wird bei Grossstörungen oder Wartungsarbeiten eine Meldung publiziert. Wenn keine Meldung ersichtlich ist, erkundigen Sie sich beim Kunden Service Center über allfällige Probleme.

Wie muss ich vorgehen, wenn der Online Service nicht verfügbar oder gestört ist?
Melden Sie das Problem dem Kunden Service. Versuchen Sie, sich später nochmals anzumelden. Bitte senden Sie zeitkritische Aufträge sofort per Fax oder E-Mail dem Kunden Service Center, damit wir Ihren Auftrag rechtzeitig bearbeiten können. Siehe Anweisungen Systemausfall in der Login Box: www.sbbcargo.com/cao_systemausfall.htm

Kann ich direkt auf die Anmeldeseite der Online Services zugreifen, wenn die Internetseite www.sbbcargo.com nicht verfügbar ist?
Überprüfen Sie Ihre Verbindung zum Internet, indem Sie andere Websites aufrufen. Erscheint das gleiche Problem, wenden Sie sich bitte an Ihren Informatikdienstleister.

Gibt es nur auf der SBB Cargo-Website ein Problem, wählen Sie den direkten Hyperlink zu den Anmeldeseiten der Online Services:
- CIS-online    https://cis3.sbbcargo.ch/ciso
- elektronische Sendungsdatenausdrucke  ftp://cBenutzername@ftp.sbb.ch
- elektronische Kundenabrechnung   ftp://sBenutzername@ftp.sbb.ch

Warum sollen keine Favoriten zu den Anmeldeseiten der Online Services gesetzt werden?
Informationen über Störungen, Wartungsarbeiten oder Veränderungen an Systemen werden auf der Startseite von www.sbbcargo.com publiziert. Wenn Sie direkt auf die Links der Systeme zugreifen, sind Ihnen die genannten Informationen nicht zugänglich.

4. CIS-online Internet Applikation

4.1. Funktionen und Datenfelder

Wo kann ich im Modul Beförderungsauftrag die Bewilligungsnummer übermitteln?
Übermitteln Sie die Bewilligungsnummer im Feld «Mitteilungen an SBB Cargo» unter der Eingabemaske auf [Seite 2] des Beförderungsauftrages.

Kann ich bereits übermittelte Aufträge korrigieren?
Ja. Im Modul Etiketten/Korrekturen können Sie über die Suchmaske nach verschiedenen Kriterien die übermittelten Aufträge suchen und die gewünschten Korrekturen anbringen.

Kann ich Wagenetiketten ausdrucken?
Ja. Sie können direkt nach der Übermittlung Ihres Auftrags oder nachträglich im Modul Etiketten/Korrekturen über die Suchmaske Ihre Aufträge abfragen und die entsprechende Wagenetikette aufrufen und ausdrucken.

Kann ich Muster/Vorlagen erstellen, um wiederkehrende Aufträge schneller zu bearbeiten?
Ja. Sie können in den Modulen Beförderungsauftrag CH/international und Wagenbuchung mit der Funktion [Muster] Ihre Musteraufträge verwalten.
- Nach dem Versand des Auftrages, erscheint auf der Versandbestätigung die Taste [Muster]. Sie ermöglicht eine Speicherung in die Musterverwaltung.
- Im Instruktionsmodul erfasste Muster werden automatisch in die aktiven Module übernommen.

Wo kann ich aktuelle oder korrigierte Sendungsdaten abfragen –
zum Beispiel nach Abwägung des Wagens oder nach einer Korrektur?
Sobald die Serviceleistung erbracht oder die Korrektur vorgenommen und im System erfasst wurde, stehen Ihnen die aktuellen Daten im Modul «Wagendisposition» und im Modul «Etiketten/Korrekturen» zur Verfügung.

Kann ein Spediteur meine Sendungsdaten abfragen, damit er die Ankunft der Wagen einsehen kann?
Ja. Ein Spediteur kann die Daten im Modul «Wagendisposition» abfragen, sofern er eine Partnernummer bei SBB Cargo hat. Verwenden Sie für den Auftrag die Vorlage «Drittberechtigung» unter dem Link www.sbbcargo.com/drittberechtigung.pdf und senden Sie uns die schriftliche Vereinbarung, die von beiden Parteien unterzeichnet wurde.

Warum kann ich im Modul «Wagendisposition» unter der Funktion «Wagen im Empfang» nicht alle meine Wagen sehen?

Das ist der Fall, wenn die Kundennummer des Empfängers/Absenders nicht mit dem Benutzernamen, mit dem Sie sich eingeloggt haben, übereinstimmt. Es kann sich auch um einen Wagen aus dem Ausland handeln. Wenn keine Informationen über die Kundennummer des Empfängers an SBB Cargo weitergeleitet werden, können die Daten im System keinem Empfänger zugeordnet werden. Informieren Sie den ausländischen Absender, dass er Ihre Kundennummer übermitteln soll.

4.2. Fehlermeldungen / Hinweismeldungen

Weshalb sind meine Seiteninhalte nicht aktuell?
Die abgerufenen Seiten werden nicht direkt aus dem Internet, sondern aus Ihrem lokalen Zwischenspeicher (Browser-Cache) aufgerufen, damit Sie nicht bei jedem Besuch der Website neu aus dem Internet geladen werden müssen.
Bitte löschen Sie den Browser-Cache gemäss folgender Anweisung:

Internet Explorer:

Wählen Sie in der Browserleiste das Menu «Extras» und «Internetoptionen» Im Reiter «Allgemein» wählen im Abschnitt «Temporäre Internetdateien» die Taste «Dateien löschen» und bestätigen Sie mit der Taste [OK] Aktivieren das Feld «Alle Offlineinhalte löschen» und bestätigen Sie mit der Taste [OK] Aktualisieren Sie die Seite oder starten Sie den Browser neu
Netscape: Wählen Sie in der Browserleiste das Menu «Bearbeiten und Einstellungen». Unter «Erweitert» wählen Sie den Abschnitt «Cache» und wählen Sie [Speicher Cache löschen] und [Festplatten-Cache löschen] Bestätigen Sie mit der Taste [OK]

Warum startet CIS-online in einem neuen Tab und nicht als Pop-Up?
Um dies für den Internet Explorer 7 zu ändern gehen Sie bitte wie folgt vor:

Wählen Sie in der Menuleiste des Browsers unter «Extras» «Internetoptionen» Wählen Sie im Reiter «Allgemein» unter «Registerkarten» die «Einstellungen»
Wählen Sie in der Gruppe «Beim Auftreten von Popups» «Internet Explorer entscheiden lassen, wie Popups geöffnet werden sollen»

Fehlermeldung: Die Seite kann nicht angezeigt werden - HTTP 500 - Interner Serverfehler
Siehe Kapitel 3 – Systemstörung

Fehlermeldung: Benutzername oder Passwort ist ungültig
Siehe Kapitel 1 – Registrierung/Passwort wieder erlangen, Frage «Passwort vergessen?»

Fehlermeldung: Sie sind für die produktive Version nicht berechtigt
Siehe Kapitel 1 – Registrierung/Passwort wieder erlangen, Frage «Passwort vergessen?»

Fehlermeldung: Datenbank-Server ist nicht verfügbar
Siehe Kapitel 3 – Systemstörung

Wie kann ich mich trotzdem an die Online Services anmelden, wenn die Internetseite www.sbbcargo.com nicht verfügbar ist?
Siehe Kapitel 3 – Systemstörung

Was muss ich tun, wenn beim Ausdrucken der Wagenetiketten der Seitenrand abgeschnitten wird?
Die Webseiten sind grundsätzlich für die Darstellung am Monitor optimiert. Drucken Sie die Etiketten im Querformat anstatt im Hochformat aus.
Ändern Sie Ihre Einstellungen im Internet Explorer wie folgt:
Wählen Sie in der Menuleiste des Browsers unter «Datei», «Seite einrichten» das Format «Querformat».

Was muss ich machen, wenn nach der Anmeldung das Browserfenster leer ist?
Durch Änderung der Einstellungen im Internet-Explorer können Sie dieses Problem beheben.  

1. Wählen Sie in der Menuleiste des Browsers unter Menu «Extras» die «Internetoptionen»
2. Wählen Sie den Reiter «Erweitert» und dort die Kategorie «Sicherheit»
3. Deaktivieren Sie die Option «Verschlüsselte Seiten nicht auf der Festplatte speichern»
4. Schliessen und starten Sie den Browser neu

Warum erscheinen beim Anmelden Hinweisfenster?

Sicherheitshinweis:

Mit dieser Meldung werden Sie informiert, dass Ihre persönlichen Daten mit einer SSL-Verschlüsselung vor fremdem Zugriff geschützt werden. Wenn Sie diese Meldung nicht jedes Mal bestätigen möchten, aktivieren Sie das Feld «Diese Warnung nicht mehr anzeigen» und bestätigen Sie mit der Taste [OK]
Datenschutzhinweis / Cookies speichern: Für den Datenaustausch mit CIS-online ist es notwendig, dass Ihr Browser Cookies zulässt. Cookies enthalten Informationen zur aktuellen Verbindung. Aktivieren Sie das Feld «Festlegung auf alle Cookies dieser Internetseite anwenden» und bestätigen Sie mit der Taste [Zulassen]

Fehlermeldung: falsche Tarifnummer
Fragen Sie bei Ihrem SBB Cargo-Verkaufsberater nach der gültigen Vertragsnummer.

Beim Erfassen der Wagennummer kommt die Fehlermeldung: «Dieses Feld ist nicht nummerisch».
Die einzelnen Ziffern der Wagennummer müssen fortlaufend geschrieben werden, das heisst ohne Abstände und Bindestriche.

Fehlermeldung: Dieses Feld ist nicht nummerisch
Überprüfen Sie die korrekte Eingabe gemäss Eingabeformat. Die Wagennummer muss beispielsweise fortlaufend geschrieben werden, das heisst ohne Abstände und Bindestriche.
Mit der Taste [Hilfe] können Sie in jedem Modul Informationen zu den Feldern nachlesen.

5. Elektronische Sendungsdatenausdrucke

Wie werde ich über die Bereitstellung von aktuellen Sendungsdaten informiert?
Sie erhalten eine E-Mail mit dem direkten Link zu Ihrem Verzeichnis auf dem FTP-Server.

Wieso habe ich keine E-Mail für die Bereitstellung der aktuellen Sendungsdaten erhalten?
Stellen Sie sicher, dass die Mailadresse für die Zustellung der Daten bei Änderungen bei SBB Cargo aktualisiert wurde. Kontaktieren Sie das Kunden Service Center über Änderungen und allfällige Probleme.

Warum fehlen einige Daten von Wagen, die schon abgefahren bzw. angekommen sind?
Die Sendungsdaten sind im System noch nicht vollständig erfasst oder abgeschlossen und können noch nicht bereitgestellt werden.

Warum ist die gleiche Sendung mehrmals vorhanden?
Wenn der Absender und der Empfänger in einem Auftrag gleich sind, werden die Sendungsdaten im Versand und im Empfang angezeigt.

Wie lange kann ich die Sendungsdatenausdrucke auf dem FTP-Server abrufen?
Die Dokumente sind einen Monat verfügbar.

Warum erscheint nach der Anmeldung nur ein weisses Fenster ohne Dokumente?
Es sind keine neuen Dokumente vorhanden.

Warum kann ich nicht alle Sendungsdatenausdrucke von Filialen oder Partnernummern in einem Verzeichnis abrufen?
Aus Datenschutzgründen wird für jede Kundennummer, die so genannte Zentralkontokorrent-Nummer (ZKK-Nummer), auf dem FTP-Server ein eigenes Verzeichnis erstellt.

6. Elektronische Kundenabrechnung

Wie werde ich über die Bereitstellung von aktuellen Abrechnungsdaten informiert?
Sie erhalten eine E-Mail mit dem direkten Link zu Ihrem Verzeichnis auf dem FTP-Server.

Wieso habe ich keine E-Mail für die Bereitstellung der aktuellen Abrechnungsdaten erhalten?
Stellen Sie sicher, dass die Mailadresse für die Zustellung der Daten bei Änderungen bei SBB Cargo aktualisiert wurde. Kontaktieren Sie das Kunden Service Center über Änderungen und allfällige Probleme.

Wo finde ich eine Beschreibung der exportierten Datenfelder?
Im Kundenhandbuch unter folgendem Link: www.sbbcargo.com/sys_abrechnung_handbuch.htm

Wozu brauche ich einen PGP-Schlüssel?
PGP dient der Verschlüsselung der Daten, damit diese nicht von Dritten eingesehen werden können. Bitten Sie Ihren Informatikdienstleister um Unterstützung für die Installation der PGP-Software und die Überprüfung der «Technischen Voraussetzungen» siehe: www.sbbcargo.com/cao_techreq.htm

Warum werden die Daten in einer Textdatei bereitgestellt?
Daten, die in eine Textdatei exportiert werden, können unabhängig von Betriebssystemen und Software in ein anderes System importiert und weiterverarbeitet werden.

Was ist ein ASCII Format und Delimiter?
Erklärung und Beispiele von Textdateien finden Sie unter: www.sbbcargo.com/sys_abrechnung_testdaten.htm

Warum hat die elektronische Variante nicht die gleichen Dateninhalte wie die
Papierversion?
Elektronische Abrechnungsdaten werden nach den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Kunden realisiert. In der Papierversion werden diese zusätzlichen Werte nicht dargestellt, weil sie hauptsächlich für die elektronische Weiterverarbeitung im Kundensystem relevant sind.

Wo finde ich die Beschreibung der verschiedenen Varianten?
Die Varianten-Beschreibung und das Kundenhandbuch finden Sie auf der Internetseite unter: www.sbbcargo.com/sys_abrechnung_beschreibung.htm

Warum haben einige Statistikbeträge in einer Kundenabrechnung mit der Ausprägung Gutschrift umgekehrte Vorzeichen?
Die Statistikbeträge werden aus dem System von SBB Cargo ausgegeben. Deshalb erscheinen die Beträge, die für SBB Cargo ertragsmindernd sind, mit einem Minus in der Statistik.

Warum erscheint eine Mehrwagensendung manchmal mit einem Totalpreis und manchmal mit einem Preis für jeden einzelnen Wagen?
Die Ausgabe des Preises ist abhängig von der Gestaltung des Abkommens. Je nachdem was die Preisgrundlage ist, erscheint ein Totalpreis oder ein Einzelpreis.

Was geschieht mit den Minidifferenzen (Rundungsdifferenzen)?
Diese werden im Text-File nicht separat ausgewiesen. Ermittlung der Differenz:
Gesamttotal der Rechnung abzüglich Total der Statistikbeträge plus Mehrwertsteuerbetrag in der Belegwährung ergibt die Minidifferenz.

Warum habe ich abgeschnittene Texte?
Die Text-Felder sind begrenzt und deshalb kann es zu abgeschnittenen, unklaren Texten führen. Lesen Sie im Zweifelsfall im Kundenhandbuch die vollständigen Bezeichnungen nach.

Was passiert mit den Stornosendungen ohne Betragsdifferenz?
Diese Sendungen werden in der Rechnung nicht ausgegeben (weder in Papier- noch elektronsicher Version).

Warum erscheint kein Gegenkunde in der Datei?
- Ist der Gegenkunde im Binnenverkehr derselbe wie der Absender bzw. Empfänger, wird dieser nicht ausgegeben.
- Im internationalen Verkehr kann der Gegenkunde fehlen, weil er nicht als Kunde bei SBB Cargo registriert ist oder die Kundennummer nicht übermittelt wurde.

Warum ist keine Unterscheidung von Binnenverkehrversand und -empfang vorgesehen, wie in der Papierversion?
Die Aufteilung nach Binnenverkehrversand und -empfang ist in der Minimalvariante nicht vorgesehen. In der Maximalvariante kann die Unterscheidung durch die Kombination der Verkehrsart mit der Frankatur erfolgen.

Was bedeutet das Zeichen * hinter dem Betrag?
Dieser Betrag ist mehrwertsteuerpflichtig.

Was bedeutet das Zeichen ´ hinter dem Betrag?
Dieser Betrag ist nicht steuerbar.

7. Probleme FTP-Download

1. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Zugangsdaten verwenden; der Benutzername beginnt mit:
   - "c" für elektronische Kundenabrechnungen
   - "s" für elektronische Sendungsdatenausdrucke
2. Überprüfen Sie die Tastatureinstellungen auf Gross-/Kleinschreibung, Num Lock, Caps Lock.
3. Fragen Sie Ihre interne Ansprechperson, die sich bei SBB Cargo registriert hat, nach dem aktuellen Passwort.
4. Überprüfen Sie in den Browsereinstellungen, ob die Option «Ordneransicht für FTP-Sites» aktiviert ist.
5. Überprüfen Sie die «Technischen Voraussetzungen» und bitten Sie Ihren Informatikdienstleister um Unterstützung bei Unklarheiten.
6. Informieren Sie sich über die Einstiegseite auf www.sbbcargo.com oder beim Kunden
   Service Center nach Systemproblemen.

8. Hotline / Support

Wo erhalte ich Unterstützung für Probleme und Systembedienung?
Der Kunden Service gibt Ihnen gerne Anweisungen für die Bedienung der Systeme und die korrekte Datenerfassung.

Customer Service
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