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Organisation

Wir unterstützen Sie mit einem umfangreichen Service.

Die Einführung von WLV 2017 ist ein Meilenstein für einen zukunftsfähigen Wagenladungsverkehr in der Schweiz. Unsere zentralen Eingangstore sind entscheidend für einen schnellen und einfachen Zugang zum Angebot. Ihre Anliegen sollen durch unsere Ansprechpartner kompetent und schnell beantwortet werden. Untenstehend stellen sich unsere drei zentralen Eingangstore vor und zeigen Ihnen auf, welche Aufgaben sie für Sie erledigen.

Buchungsmanagement

Buchungsmanagement «Wagenladungsverkehr» - Buchungen von Transporten und Leerwagen

Das Team Buchungsmanagement übernimmt bei SBB Cargo die Arbeitsvorbereitung für Ihren Transport; es verantwortet den reibungslosen Ablauf des Buchungsprozesses vom Zeitpunkt der Buchungsanfrage bis kurz vor Abholung der beladenen Wagen. Unsere zentralen Aufgaben sind: 

  • Erfassen und allfälliges Vervollständigen Ihrer Buchungsanfragen
  • Aufnahme Ihrer Leerwagenbestellungen und Zuteilung der Wagen
  • Abklären, wenn Ihre Wunschtransportkette ausgebucht ist und Sie eine alternative Transportkette erhalten haben
  • Unterjähriges Anpassen des Angebots auf Basis der Erfahrungen aus dem täglichen Buchungsmanagement

Zudem kümmert sich Buchungsmanagement bei Import- und Exportverkehren um den reibungslosen Austausch von Sendungsdaten zwischen den beteiligten Bahnen sowie um das Bewirtschaften aller bahneigenen Güterwagen.

Die Aufgabe und das Team  Buchungsmanagement sind neu; die Kollegen bringen jedoch langjährige operative Erfahrung mit. Die Mitarbeiter von Wagenbewirtschaftung und Ordermanagement werden im Team Buchungsmanagement vereint.

Unser Team will dazu beitragen, dass Ihre Transportwünsche bestmöglich mit unseren Transportkapazitäten in der neuen Welt von «WLV 2017» in Einklang gebracht werden. Wir sind von Montag 6.30 Uhr rund um die Uhr bis Samstag 16.00 Uhr für Sie da. Sie erreichen uns bei Rückfragen zu Ihren konkreten Einzelbuchungen unter der Telefonnummer 0800 707 100 – Taste 1 oder mit der E-Mail-Adresse booking@sbbcargo.com.      

Rufen Sie uns bei Abweichungen an - wir helfen Ihnen gerne weiter!

Kundeninformation

Kundenservice – Fragen zum laufenden Transport.

Unser bewährter Kundenservice unterstützt Sie kompetent. Der zentrale Hauptvorteil ist, dass wir 24 Stunden und 7 Tage die Woche für Sie erreichbar sind. Zusätzlich fungieren wir immer als alternative Kontaktmöglichkeit, wenn die anderen Eingangstore nicht anwesend oder besetzt sind.

Wir sind für sämtliche Fragen zum laufenden Transport verantwortlich. Die detaillierten Aufgaben sind:

  • Umgehende Lokalisierung Ihrer Wagen im nationalen und internationalen Verkehr
  • Sendungsüberwachung Ihrer laufenden Transporte und sofortige Benachrichtigung bei Abweichungen
  • Proaktive Information bei ausgesetzten Wagen
  • Flexible Organisation von Besserverlad sowie Sonderleistungen
  • Ihre erste Ansprechstelle im Ereignisfall

Sie erreichen uns unter der zentralen Telefonnummer 0800 707 100 / Taste 2 oder per E-Mail unter transportinfo@sbbcargo.com. Wir freuen uns auf Ihre Anrufe – rund um die Uhr!

  

Christine Godet, Leiterin

Tel. 0800 707 100 / Taste 2

E-Mail: transportinfo@sbbcargo.com

Ena Turkovic

Tel. 0800 707 100 / Taste 2

E-Mail: transportinfo@sbbcargo.com

Sven Wolf

Tel. 0800 707 100 / Taste 2

E-Mail: transportinfo@sbbcargo.com

Schöi Duong

Tel. 0800 707 100 / Taste 2

E-Mail: transportinfo@sbbcargo.com

Nadine Schmidhalter

Tel. 0800 707 100 / Taste 2

E-Mail: transportinfo@sbbcargo.com

Walter Wernli

Tel. 0800 707 100 / Taste 2

E-Mail: transportinfo@sbbcargo.com

  

Federica Bomio Pacciorini

Tel. 0800 707 100 / Taste 2

E-Mail: transportinfo@sbbcargo.com

  

Produktionsregionen

Service in den Regionen – Fragen zur lokalen Wagenzustellung und -abholung.

Unsere Produktion hat sich im Sommer hinsichtlich der Einführung von «WLV 2017» neu aufgestellt. Somit wird das Know-how von Operative RCP Steuerung (ORS) neu an sieben Standorten in der Schweiz gebündelt. ORS steuert und disponiert die gesamte regionale Transportabwicklung in einem grösseren Bereich und erhält deutlich mehr Handlungsspielraum, nicht zuletzt bei Abweichungen vom Regelbetrieb. Sie als Kunde profitieren aber auch von längeren Präsenzzeiten und kompetenten Disponenten, die Ihre Fragen und Anliegen entgegennehmen und bearbeiten.

ORS wird in der Fläche von operativen Rangierleitern (ORL) unterstützt. Diese haben in grösseren Teams die Rolle eines Schichtleiters und lösen Probleme schon vor Ort. Sie stehen dazu in engem Kontakt mit ORS. Der ORL kennt Ihre örtlichen Gegebenheiten und Ihre Bedürfnisse dank seiner grossen Erfahrung in der Kundenbedienung. Sie als Kunde profitieren aber auch durch rasche und direkte Kontaktaufnahme der ORL mit Ihnen, sollten sich Verzögerungen oder andere Veränderungen im Tagesablauf einstellen.

Die zentralen Aufgaben von Operativen RCP Steuerung (ORS) sind:

  • Pünktliche Abholung und Zustellung Ihrer Wagen
  • Proaktive Information bei Verspätungen oder Veränderungen Ihrer Bedienung
  • Aufnahme und Bearbeitung sämtlicher Anfragen und Bedürfnissen im Rahmen Ihrer regionalen Bedienung

Die Zuteilung der einzelnen Bedienpunkten innerhalb der sieben Standorte, die Präsenzzeiten sowie sämtliche Kontaktdaten von Operative RCP Steuerung (ORS) finden Sie hier.

Wir freuen uns über jeden Anruf und helfen Ihnen gerne weiter.

Kontakt  

SBB Cargo AG
«WLV 2017» Fachsupport
Bahnhofstrasse 12
4600 Olten
Schweiz

Tel. + 41 51 286 89 60
wlv2017@sbbcargo.com